Política de Reembolso

Na TopMax Online, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para que cada compra seja uma experiência positiva, mas entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar trocas ou reembolsos.

1. Prazo para Solicitação

  • Você poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Após esse prazo, só serão aceitas solicitações em casos de defeito comprovado ou produto em desacordo com o pedido.

2. Condições do Produto

Para que o reembolso seja aprovado:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham.

  • Caso o item apresente defeito de fabricação, será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.

3. Processo de Reembolso

  • Após recebermos e analisarmos o pedido, enviaremos um retorno em até 5 dias úteis.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura, podendo levar de 1 a 2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora.

    • Pix ou boleto: devolução na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

4. Produtos que não se enquadram para reembolso

  • Itens em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação).

  • Produtos personalizados.

  • Produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento.

5. Trocas

Se preferir, você poderá optar por trocar o produto em vez de solicitar reembolso. Nesse caso, o prazo e condições seguem as mesmas regras acima.

✨ Nosso compromisso é garantir que você compre com tranquilidade.
Na TopMax Online, cuidamos para que cada experiência seja transparente, justa e segura.